В современном мире, ключевым фактором успеха бизнеса является способность эф фективно анализировать и оптимизировать свои бизнес-процессы. Процессная аналитика от Сбера представляет собой передовое IT-решение, которое уже более трех лет демонстрирует свою эффективность внутри одного из крупнейших банков России.
С помощью Процессная аналитика Сбер успешно провел более 200 исследований процессов, получив более 15 млрд рублей экономии за счет повышения эффективности. У сервиса более чем 900 пользователей 90 подразделениях банка, что свидетельствует о его масштабируемости и универсальности.
Чтобы понять, что такое Процессная аналитика и какие задачи он решает, давайте рассмотрим историю этого подхода.
Развиваясь, любой бизнес сталкивается с необходимостью повышения операционной эффективности, чтобы получить дополнительное конкурентное преимущество за счет сокращения непроизводительных потерь. До недавнего времени основными инструментами для решения этой задачи были инструменты производственной системы Toyota, применение подхода Lean Six Sigma и обращение к внешним консалтинговым компаниям.
Однако в современной реальности, когда сложность бизнес-процессов постоянно возрастает, разрастаются сложносоставные кросс-функциональные процессы, эти инструменты теряют свою эффективность из-за требования больших ресурсов.
Для примера, проекты по повышению эффективности с использованием классических инструментов могут занимать в банке до 6 месяцев, тогда как аналогичные проекты с использованием Процессной аналитики могут быть реализованы в срок от 1 недели до 1 месяца.
Процессная аналитика – не новый подход, его история насчитывает более 20 лет, но сейчас его актуальность постоянно растет.
Суть данного подхода в том, что в современном бизнесе, активно проходящем цифровую трансформацию, большинство действий клиентов и сотрудников оставляют цифровой след, и подход Процессная аналитика позволяет анализировать эффективность процессов только на основе этой объективной информации.
Как это работает: IT-решение Процессная аналитика получает данные о логах (цифровых следах) процесса, содержащие информацию об уникальном идентификаторе экземпляра процесса, наименовании операции (шага процесса) и временной метки проведения операции. На основании этой информации продукт автоматически формирует базовое исследование процесса, включающее графическое представление процесса, расчет метрик и развернутую аналитическую отчетность, позволяющую провести всестороннюю оценку эффективности процесса. При помощи AI-инструментов можно провести экспресс-скрининг состояния процесса и быстро выявить потери и неэффективности в процессе: узкие места, зацикленности и избыточные операции и др.
Как это работает: IT-решение Процессная аналитика получает данные о логах (цифровых следах) процесса, содержащие информацию об уникальном идентификаторе экземпляра процесса, наименовании операции (шага процесса) и временной метки проведения операции. На основании этой информации продукт автоматически формирует базовое исследование процесса, включающее графическое представление процесса, расчет метрик и развернутую аналитическую отчетность, позволяющую провести всестороннюю оценку эффективности процесса. При помощи AI-инструментов можно провести экспресс-скрининг состояния процесса и быстро выявить потери и неэффективности в процессе: узкие места, зацикленности и избыточные операции и др.
В продукте Процессная аналитика от Сбера реализован функционал, соответствующий лучшим практикам международных IT-решений, а по уровню интеграции в продукт алгоритмов на базе машинного обучения, решение от Сбера может предложить лучший клиентский опыт.
Сегодня, когда нагрузка на руководителя бизнеса постоянно возрастает, а высокий уровень неопределенности усугубляет ситуацию, применение подхода Процессная аналитика в виде IT-решения от Сбера позволяет не только контролировать и управлять текущими процессами, но и внедрять инновации, повышая операционную эффективность и получая конкурентное преимущество.