Управление клиентским опытом через процессы (CJM) с помощью Process Mining
Приглашаем вас на бесплатный очный воркшоп, посвященный роли Process Mining в повышении эффективности клиентского сервиса!
Вы узнаете, как выстроить клиентоцентричный подход с помощью анализа процессов, улучшить интерфейсы взаимодействия с клиентами и оценить эффективность коммуникационных каналов. Эксперты Сбера поделятся реальными кейсами применения Process Mining для анализа клиентских обращений и влияния внутренних процессов на качество обслуживания. Воркшоп будет интересен всем, кто хочет повысить удовлетворенность клиентов и качество предоставляемых услуг.
Что вас ждет на воркшопе
CJE Клиентоцентричность
ПА в выстраивании сквозной цепочки обслуживания клиентов
UX/UI
Аналитика пользовательского пути - как сделать взаимодействия клиента с компанией наиболее удобным. Бэнчмарк каналов продаж.
Аналитика коммуникаций
Расскажем как применить процессный подход к аналитике и оценке коммуникаций с клиентом. Поделимся кейсами исследования эффективности работы чат-ботов.
CSI NPS Обращения
Анализ кли ентского пути с учетом обратной связи. Отвечаем на вопрос: «А что же делал клиент, перед тем, как оставить обращение?»
Бэковые процессы
Разберем влияние эффективности бэковых процессов на клиентский путь, взаимосвязь между бэком и фронтом.
Общение с экспертами Сбера и участниками мероприятия, а также ответы на вопросы
Кому будет интересно
- Руководители компаний
- Руководители подразделений
- Бизнес-аналитики
- Коммерческие директора
- Владельцы продуктов
- Специалисты клиентского сервиса
Спикеры
Максим Конохов
Руководитель направления