Task Mining от Сбера

Task Mining от Сбера – технология, которая фокусируется на записи и анализе действий сотрудника на ПК с целью более детального понимания деятельности и оптимизации процессов.

Логируются отдельные действия такие как клики мышкой, переходы между приложениями, заполнение полей в формах, нажатия клавиш, а также элементы интерфейса, которые отображаются в момент совершения действия, включение/выключение компьютера, блокировка/разблокировка экрана.

Task Mining от Сбера

Когда полезен Task Mining?

Простой процесс от установки до анализа

1
Установка Агентов на ПК сотрудников

ПО устанавливается без участия сотрудника и запускается в фоновом режиме, не оказывая влияния на его работу

2
Администрирование

Логирование может быть реализовано для групп пользователей с индивидуальными настройками.

3
ПО фиксирует действия сотрудников и бизнес-контекст

Информация о выполняемых пользователем действиях фиксируется Агентом логирования и записывается в централизованное хранилище в режиме реального времени.

4
Анализ рабочего времени сотрудников и процессов E2E

Система Process Mining от Сбера автоматически анализирует записанные действия сотрудников и представляет результаты в виде интерактивных дашбордов с метриками.

Агент логирования

Приложение записывает действия пользователей в фоновом режиме. Запись доступна без предварительной настройки Агента в режиме работы «По умолчанию» Поддержка Desktop и Web приложений и удаленная настройка правил записи действий пользователей без их участия Бесшумная установка, полностью скрытый запуск и работа для пользователей, запись действий в таблицу с логами недоступными обычному пользователю

Администрирование

Панель администрирования предназначена для управления работой Агента логирования и представляет собой web приложение с возможностями: - управлять пользовательской лицензией на продукт - управлять конфигурацией Агента логирования - управлять группами пользователей

Достоверная карта рабочего времени сотрудников

  • Структура рабочего времени сотрудников в разрезе приложений, систем и открытых окон
  • Время на сверхурочную работу и простои
  • Непродуктивное время сотрудников
  • Интенсивность загрузки сотрудников в течение рабочего дня
  • Контекст работы сотрудника – вводимые значения с клавиатуры, выбираемы значения в выпадающих списках, тексты писем и т.д

Интеграция с Process Mining от Сбера как инструмент автоматизации аналитики

  • Анализ действий пользователей
Заранее настроенный дэшборд позволяет визуализировать действия пользователей, выполняемые в различных системах без необходимости создания собственного
  • Поиск скрытых действий
  • Если пользователь не работал в CRM после получения задачи, а заполнял документ в MS Word, система запишет это действие как этап процесса
  • Сравнение текущих процессов с регламентом
  • BPMN-модель позволит соотнести процесс, прописанный в регламенте, с тем, что существует в действительности

Описание функциональных характеристик

Инструкция по установке

Руководство пользователя