Цель исследования
Сокращение срока получения карт клиентами
Границы проекта
От формирования реестра на выпуск карт до момента доставки готовых карт к месту выдачи
Данные
Источник:
Данные из системы управления реестровым выпуском банковских карт за 1 месяц
Ключевые поля:
- Уникальный номер реестра
- Статус реестра (сформирован, проведена проверка, выпуск и т.д.)
- Дата и время начала каждого этапа процесса
Дополнительная информация:
- Количество строк реестра
- Территория
Результат
7% увеличение скорости оказания услуг
Было выявлено, половина заявок на выпуск карт исполняется в 14 раз быстрее нормативного срока. Сокращение нормативного срока позволило ускорить исполнение самых длительных заявок и обеспечить получение услуги клиентами в среднем на 7% быстрее.
15% снижение сроков исполнения заявок
В процессе были выявлены неоптимальные автоматизированные операции -если запрос не обработан успешно, следующая проверка статуса выполнялась через 24 часа. Сокращение времени ожидания перед повторной проверкой позволило снизить средний срок исполнения заявок по такому сценарию на 15%.
