Детали кейса

Кейсы
Возврат денежных средств за неиспользованную услугу

Цель исследования

Сокращение расходов на подтверждение актуального номера телефона клиента, проверка качества работы системы

Границы проекта

От регистрации заявления на возврат денежных средств до выплаты

Данные

Источник:

Данные из системы мониторинга реализации продаж RetailCRM за 2 года

Ключевые поля:

Номер документа
Этап
Дата и время окончания операции

Дополнительная информация:

Валидация (успешно/ неуспешно)

Результат

3% снижение ошибок в проверке контактной информации

Выявлено, что в 3% заявок пропускался критически важный этап проверки актуальности номера телефона и адреса электронной почты клиента. Это могло привести к сбоям в связи с клиентами и снижению общего качества выполнения бизнес-процессов. Чтобы исключить возможность пропуска данного обязательного шага, был переработан заявочный портал. Эти изменения сократили количество ошибок в проверке контактной информации и повысили качество обработки заявок.

Другие кейсы Process Mining

Пообщайтесь с экспертом

Оставьте запрос на консультацию — свяжемся с вами и ответим на вопросы

Задавая вопрос, я даю АО «СберТех» согласие на обработку указанных в форме персональных данных (фамилии, имени, отчества, контактного номера телефона, адреса электронной почты, наименования организации, должности) в целях предоставления консультаций, материалов и иной информации по продуктам и сервисам, а также иным направлениям деятельности Оператора в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я даю АО «СберТех» согласие на получение предложений, информационных и рекламных материалов, а также согласие на обработку моих персональных данных (фамилии, имени, отчества, контактного номера телефона, адреса электронной почты, наименования организации, должности) в целях осуществления информационных и маркетинговых коммуникаций.

Ваше сообщение успешно отправлено

Возврат денежных средств за неиспользованную услугу