Цель исследования
Сокращение сроков согласования, выявление и устранение рисков в процессе
Границы проекта
От подготовки проекта документов до его подписан ия обеими сторонами сделки
Данные
Источник:
Данные из 1С-Битрикс за 1 год
Ключевые поля:
- Уникальный идентификатор договора
- Статусы согласования и исполнения договора
- Дата и время изменения статуса договора
Дополнительная информация:
- Идентификатор клиента (CRM ID)
- Сотрудник-инициатор
- Вид документа (договор, дополнительное соглашение, приложение и т.д.)
- Тип клиента (новый/действующий клиент)
- Форма подписания (бумажная/электронная)
- Дата начала и окончания действия контракта
Результат
Нивелированы риски неоплаты услуг
В 90% случаев услуги начинали оказываться до полного подписания документов, что могло приводить к рискам неоплаты услуг. Внедрение мониторинга и запрета на оказание услуг до подписания документов для новых клиентов исключил данные риски.
В 2 раза сокращение срока согласования документов
Согласование проекта документов с клиентом занимало большую часть времени - в среднем 11 дней. Разработка типовых форм договоров для популярных услуг сократила этот срок до 4-5 дней.
