Источник:

Данные из CRM-системы "Битрикс24" и журналов звонков за 1 квартал 2025 года

Ключевые поля:

35% сокращение времени обработки заявок за счет выравнивания нагрузки между менеджерами

Анализ распределения выявил, что 40% заявок приходилось на 20% менеджеров. Внедрена круговая система (round-robin) автоматического назначения входящих заявок с учетом текущей загрузки каждого менеджера в реальном времени

40% снижение количества необработанных заявок

Обнаружено, что заявки, назначенные перегруженным менеджерам, часто терялись и не обрабатывались в срок, что приводило к потере клиентов. Внедрена система эскалации: если менеджер не обрабатывает заявку в течение 15 минут, она автоматически переходит следующему свободному сотруднику, а затем — руководителю

22% рост показателя NPS (удовлетворенности клиентов скоростью ответа)

Выравнивание нагрузки и сокращение времени ответа привели к качественному и быстрому обслуживанию. Внедрена автоматическая отправка смс и e-mail-уведомлений клиенту о том, что его заявка принята в работу, с указанием имени менеджера и его контактов