От момента создания заказа на лабораторное исследование до утверждения результата и его доступности пациенту
Сокращение времени оказания услуги, возврат пациентов, которые не доходили до сдачи анализа, и устранение потерь заказов за счет оптимизации этапа «Поступление в лабораторию» и настройки напоминаний
Источник:
Выгрузка логов процесса оказания лабораторных услуг из медицинской информационной системы и лабораторной информационной системы за 2025 год
Ключевые поля:
Уникальный идентификатор заказа, Наименование шага операции, Временная метка операции
Дополнительная информация:
Диагноз, Ответственный сотрудник, Территориальная принадлежность (район/учреждение), Идентифи катор пациента, Подразделение-исполнитель, Подразделение-заказчик, Код услуги
60% сокращение времени доставки биоматериала из отдалённых районов
Было выявлено, что для заказов из отдалённых районов значительная часть общего срока оказания услуги приходилась на этап транспортировки и поступления материала в лабораторию. Маршруты и расписание доставки оказались неравномерными и не учитывали фактические потоки. На основе анализа журнала событий были оптимизированы маршруты и график перевозки биоматериала (объединены малозагруженные рейсы, введены дополнительные точки консолидации, актуализированы SLA для логистики). В результате среднее время на этапе «Поступление в лабораторию» для удалённых районов сокращено на 60% без ухудшения качества исследований.
80% возврат пациентов, не доходивших до сдачи анализа
В процессе исследования было выявлено, что часть пациентов не приходила на фактическую сдачу анализов, из-за чего заказы «зависали» в статусе ожидания и не доходили до лаборатории. На основании данных по временным меткам и статусам был сформирован сегмент таких пациентов и срок в статусе ожидания. Настроена автоматическая рассылка напоминаний (SMS/мессенджеры/личный кабинет) с информацией о заказе и сроках. Это позволило вернуть к сдаче анализов до 80% пациентов и повысить полноту оказания услуги.
