От подписания документа электронной подписью до финальной обработки платежа
Сократить длительность прохождения заявки в автоматизированном платежном процессе за счет контроля обязательных этапов, устранения повторных действий и оптимизации наиболее длительного этапа «К акцепту»
Источник:
АСУ ТП за период 2024-2025 год
Ключевые поля:
ID заявки, дата и время операции, наименование шага процесса, статус шага, результат выполнения, участник процесса, признак электронной подписи, сумма платежа, лимит, маршрут обработки
Дополнительная информация:
причина возврата, тип платежа, подразделение, приоритет заявки
31% сокращение общего времени обработки платежного поручения
Этап «К акцепту» составлял около 50% длительности всего процесса, а часть заявок дополнительно замедлялась из-за возвратов и повторных проходов по одним и тем же операциям. За счет оптимизации маршрута акцепта, настройки SLA-контроля и автоматической эскалации зависших заявок потенциальный эффект составил до 2 дней ускорения на одну заявку.
45% снижение длительности процесса в заявках с повторными действиями
Снижение количества заявок с повторными действиями на этапах «к акцепту» и «проверка лимита». Анализ журнала событий выявил повторные проходы по критичным операциям, из-за чего искусственно удлинялся маршрут заявок и создавалась дополнительная нагрузка на систему и участников процесса. В результате предложенных изменений – контроля дублей, единых правил повторной отправки и автоматической проверки корректности лимита до запуска заявки в основной маршрут, длительность проблемных была снижена до 4 дней. Дополнительно это позволяет сократить долю заявок с лишними циклами почти вдвое и убрать до 3 лишних операц ий на одну проблемную заявку.
