Цель исследования

Повышение эффективности работы бота, сокращение количества переадресаций на оператора

Границы проекта

От начала диалога в чате до завершения диалога

Данные

Источник:

Тексты диалогов между клиентом, NLP-ботом и оператором

Ключевые поля:

  • Уникальный идентификатор обращения клиента
  • Текст разговора, разделенный на реплики NLP-бота, оператора и клиента
  • Дата и время реплик

Результат

14% снижение трудозатрат

Были выявлены тематики и типы реплик, вызывающие затруднения у NLP-бота. Обучение бота по этим темам снизило трудозатраты операторов на 14%.

Результат

14%

снижение трудозатрат

Пообщайтесь с экспертом

Оставьте запрос на консультацию — свяжемся с вами и ответим на вопросы

contact

Ваше сообщение успешно отправлено