От обращения граждан в МФЦ/Госуслуги до выплаты компенсации
Сокращение трудозатрат и устранение ошибок, выявленных при обращении в СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия)
Источник:
Ключевые поля:
- Уникальный номер обращения
- Операция
- Дата и время окончания операции
- Код услуги
- Район
- Источник обращения (МФЦ/Госуслуги)
- Комментарий
74% Сокращение повторных операций «Начисление»
Обнаружено, что 74% операций «Начисление» выполнялись повторно из-за ошибок в реквизитах выплат. Для устранения зацикленности реализована автоматическая валидация реквизитов на этапе формирования заявки с интеграцией в банковские системы. Это сократило повторные операции на 74% за квартал.
18% Устранение ошибок отправки в СМЭВ
Было выявлено, что операция «Система межведомственного электронного взаимодействия» используется только в одном районе области, что создает риск несогласованности процессов. Для унификации внедрены единые шаблоны запросов СМЭВ и обязательная проверка их корректности через централизованный модуль. Это исключило 18% ошибок в межведомственном взаимодействии
